Ennakoivaa palvelumuotoilua taskukoulussa – käsitteet, prosessi ja työpaja
11.03.2009Tulevaisuuden tutkimuskeskuksen CID-ryhmä ja Lumi Interactive Oy vetävät kokeellisen opetuskokonaisuuden yhteistyössä Lahden ammattikorkeakoulun Innovaatiokeskuksen ja Muotoiluinstituutin kanssa. Keväällä pidettävän työpajan aiheena on palvelumuotoilu. Muina avainsanoina ovat Pocket School ja Produsage.
Taskukoulu merkitsee sitä, että älypuhelimia käytetään koulutuksen välineinä ja osana sisällön luomista. Produsage on uusi termi ja merkitsee käyttäjälähtöistä yritysten palveluiden ja sisällön tuotantoa. Työpajassa opiskelijat tekeytyvät asiakkaiksi, jotka omilla valinnoillaan itse tuottavat haluamansa palvelun yhteistyössä varsinaisen palveluntarjoajan kanssa. Käytännössä tämä merkitsee sitä, että opiskelija konseptoi palveluprosessin yrityksen palveluita kehittäen.
Asiakkaaksi tekeytynyt opiskelija myös dokumentoi palvelukokemuksensa kuviksi, videoklipeiksi ja tarinoiksi, jotka ovat samalla myös opintosuoritus. Parhaat tuotokset audiovisuaalisesta materiaalista valitaan esitettäväksi palveluntarjoajan webbisivuilla. Mikäli asiakkaan webbisivuilla esitelty materiaali herättää kiinnostusta kuluttajissa, opiskelijan räätälöimä kokonaisuus otetaan mukaan palveluvalikoimaan.
Sisällöt ja aikataulu
Työpaja sisältää viisi luentopäivää, sekä luennoitsijoiden virtuaalista läsnäoloa ja tutorointia. Opiskelijat kutsutaan oppimisympäristöön 15.4.2009.
7.5. Muotoiluinstituutti, Antin sali
15.-16.5. Lahden messut
12.-13.6. Muotoiluinstituutti, Antin sali
Ilmoittautuminen 18.3. mennessä. Työpajassa opiskelija käyttää omaa älypuhelintaan.
Lisätietoja: Jari Koskinen, jari.koskinen(a)cid-lab.org